Descrição do Passo 2
Estudo dos Normativos Institucionais
Para que o processo de digitalização de um serviço institucional se dê de forma consistente, e amparada na legalidade, é importante verificar o que definem os normativos institucionais. É possível que sejam necessárias alterações em tais normativos e, tais alterações, têm um trâmite próprio, o qual pode variar de instituição para instituição.
Exemplos de Normativos que Precisam ser Analisados
- Organização didática (instituições acadêmicas);
- Regimentos internos;
- Notas técnicas;
- Instruções normativas;
- Editais relacionados ao serviço;
- entre outros.
Caso sejam Necessárias Alterações
ATENÇÃO
Importante que haja a participação de especialistas da área finalística relativa ao serviço, para auxiliar na definição dos ajustes ideais nos normativos que regem o referido serviço.
A instrução geral é que seja protocolado um processo solicitando as alterações visando viabilizar que o referido serviço possa ser oferecido de forma digital. Além da solicitação de ajuste, é importante que este processo descreva o contexto, objetivo e justificativas para o mesmo. Uma vez aberto o processo, o mesmo deve ser acompanhado, ao mesmo tempo que a equipe deve avançar para os próximos passos do processo de digitalização do serviço.
No Caso do Serviço Exemplo
A princípio, para o serviço de "protocolar documentos junto à uma dada instituição", iremos assumir que não foi necessária a adaptação de nenhum dos normativos institucionais.