Descrição do Passo 3
Concepção do Fluxo do Serviço no Contexto Digital
Neste passo, deve ser concebido o fluxo do serviço no contexto digital — do acionamento do mesmo, a partir da Carta de Serviços do Portal Gov.BR, até a sua conclusão. Nessa atividade, deve ser utilizada alguma representação gráfica que represente tal fluxo. A representação gráfica serve tanto como registro, quanto para fomentar as discussões e alinhamento do entendimento da equipe quanto ao que precisa ser implementado.
DICA
Busque, sempre que possível, a simplificação. Por exemplo: no serviço de matrícula, qual seria a necessidade de coletar os dados do título de eleitor, tais como: número do título, zona e seção eleitorais e etc., se o que precisamos saber, na verdade, é se o candidato está quite ou não com as suas obrigações eleitorais. Nesse exemplo, poderíamos substituir essas informações apenas pelo envio do arquivo (do comprovante) e/ou uma consulta à API de Quitação Eleitoral. Caso a simplificação dependa de integração de bases de dados, consulte as opções já disponíveis ou faça contato através do e-mail transformacaodigital@ifrn.edu.br.
Caso seja o primeiro serviço que a equipe está realizando processo de digitalização, é recomendado que a equipe dedique um tempo para estudar e tirar todas as possíveis dúvidas sobre a arquitetura geral proposta para a digitalização de serviços. Mais especificamente precisa ser compreendido todos os conceitos e funcionamento proposto para o Balcão de Serviços Digitais (clique no LINK para mais informações).
ATENÇÃO
Importante que, uma vez concebidos, tais fluxos possam ser validados com representantes dos setores da instituição que serão impactados, de alguma forma, pela digitalização do serviço.
No Caso do Serviço Exemplo
Para o serviço de "protocolar documentos junto à uma dada instituição" (o qual será exemplificado no contexto do IFRN) foi modelado o fluxo pretendido para o serviço de Protocolo Digital. O referido fluxo foi modelado na forma de um diagrama de atividades (UML) com raias definindo a participação dos atores envolvidos.
INFO
Um exemplo de fluxo para o referido serviço, complementado com algumas informações importantes, pode ser visualizado através deste LINK. Retorne a este ponto do tutorial, após considerar o fluxo exemplo.
Após a concepção e validação do fluxo para o serviço, a equipe pode avançar para o próximo passo.